Утконос-2

[amalgin]

Забавно. Получил в личку предложение от "Почты России" принять участие в программе улучшения их имиджа. Судя по всему, предложение разослано разным заметным блогерам. Будем ждать, кто бросится их имидж улучшать.

Comments

[Вадим Дубинский (from livejournal.com)]

Заходишь в 10 отделение "Почты России" в г. Воронеже и нарываешься на ненавистные взгляды сотрудников. В глазах их вопрос: "Какого ты приперся? Мы с такой зарплатой еще и ублажать тебя должны?" Иногда это вырывается наружу. На слова упреков. Людям нечего терять. Они работают, как им платят...Мы с сокращениями всего и везде нарываемся на то, что наши права попираются государством. Везде очереди. Не хватает сотрудников. Оставшиеся работают на пределе...Сократили полицию, увеличили зарплату. Но не понимают наши талантливые ребята из Правительства, что человек не робот и завалив его делами, качества не увеличишь, даже осыпав его деньгами...Забьет и все...Висит под потолком телек с рекламой...Обшарпанные стены, не очень ухоженное помещение...Убогость ВЕЗДЕ...

[sapporo2.livejournal.com]

А! Меня тут тоже наша калуцкая "Почта России" зафрендила. Они по регионам работают: кого Москва-почта френдит, кого - Новосибирск.
Постят какие-то скучнейшие приказы по ведомству. Тем самым, видимо, и улучшают имидж.
Сама не пробовала, но говорят - у них во всех постах отключены коменты. Так что никакие рацпредложения от френдов не принимаются.

[47tau.livejournal.com]

1. вчера мгтс мне порекомендовали на их сайте в личном кабинете искать свои платежи, а не ждать их от почты, потому что почта не доставляет.
2. позавчера одинцовская налоговая порекомендовала мне обращаться на почту, чтобы искать налоговый простые письма со счетами.

и никто из них с почтой как своим подрядчиком не хочет иметь дел.
а.

[belkino.livejournal.com]

пару танков и ящик гранат и я соглашусь! :-)

[fedorov-andy.livejournal.com]

Здрасте... Как можно улучшить имидж дерьма???
Отправил 3 (три) заказных письма с уведомлениями о вручении. Уведомление вернулось только одно... И чо???

[zeev.livejournal.com]

У них уже есть набор ботов в ЖЖ. Стоит написать что-то в духе "в почтовом отделении нахамили / потеряли посылку", как они сбегаются в пост и наперебой начинают рассказывать, что все хорошо.

[ademyanskiy.livejournal.com]

а качество работы не пробовали улучшать

[polenov.livejournal.com]

Удивительно насколько живуч этот совковый способ решения проблем: если что-то плохо надо заставить всех думать что это хорошо.

[ladyjabberwocky.livejournal.com]

Элементарно не могут наладить работу http://www.russianpost.ru, а попасть на страницу отслеживания почт. сообщений практически невозможно. Хотя толку от этих попаданий ноль - посылки не светятся по полтора-два месяца.
Лучше бы работали, а имидж сам улучшится.

[zorifan.livejournal.com]

Получение посылки, отправленной мне полгода назад, или хотя бы компенсации за нее, ну или хотя бы ответа на претензию значительно улучшило бы имидж "Почты Роисси" в моих глазах.

[sanekplus.livejournal.com]

Вот еще фактический материал для улучшения имиджа
http://sanekplus.livejournal.com/38854.html
http://sanekplus.livejournal.com/41645.html

[foreveo.livejournal.com]

Отлично! Как раз в рамках улучшения имиджа Почты России:
- до сих пор не пришли посылки, отправленные еще в марте месяце.
- причем две из них потеряли, уже сообщили об этом отправителям
- по некоторым есть информация, что они уже неделю зависают в Мытищах
- некоторые другие оказались разбросаны по разным городам от Новосибирска до СПБ, хотя шли из одного и того же города в одну и ту же Москву
- по ряду посылок информации нет вообще, кроме как "вылетели в Россию"

Если Почта России сумеет сократить срок доставки ну хотя бы до 20 дней вместо двух месяцев - это существенно улучшит ее имидж. Слабо?

[humanist66.livejournal.com]

cyxymu уже начал улучшать
(http://cyxymu.livejournal.com/1399236.html)

[first-chicago.livejournal.com]

http://www.taker.im/phpBB2/topic/151143-%d0%bd%d0%b0-%d0%b2%d0%b0%d1%80%d1%88%d0%b0%d0%b2%d0%ba%d0%b5-%d0%b3%d0%be%d1%80%d0%b8%d1%82-%d1%81%d0%ba%d0%bb%d0%b0%d0%b4-%d0%bf%d0%be%d1%87%d1%82%d1%8b-%d1%80%d0%be%d1%81%d1%81%d0%b8%d0%b8/page__view__findpost__p__2298952
Смотрите этот пост и следующий.
(Остальное на этом форуме про Пчоту Рссоии не смотрите, ну их, кошмары на ночь.)

[verum-corpus.livejournal.com]

А я получил на этой неделе письмо из Страсбурга с парижским штемпелем 21 января 2013 года...(

[quaest.livejournal.com]

Господи, что так все носятся с этой почтой... Один мужик недавно в отделении орал как резаный, что его плохо обслуживают. Самый дешевый сервис изо всех, а требования к нему...

[niuka.livejournal.com]

В начале мая наша семья получила целую пачку писем оптом, так сказать. Два письма из налоговой, отправленные в декабре прошлого года и куча спам-писем от Марии Дюваль, где были обещаны миллионы рублей. ))) Эти письма были отправлены с января по апрель. Получается, что почти 5 месяцев служба доставки почты России не работала вообще. О каком повышения имиджа они просят? Приколисты. В суд на них подать, что ли, за неполученные миллионы? )))

в рамках улучшения....

[greatgloomer.livejournal.com]

...имиджа я изволил сення 1.5 часа просидеть в очереди за посылкой)) ибо "менеджер" одна

[ex-camu-c-y.livejournal.com]

В этой стране других технологий по улучшению имиджа, кроме написания восторженных рецензий, похоже не осталось. Обидно. Эдакая кирпичная стена, перекрывшая множество других вариаций на тему, или торжество скудоумия на верхах.
Невыносимо пАрит отсутствие в этой стране каких-либо более менее честных способов поднятия авторитета чего либо околовластного. Будто бабло и имитация монут что-то изменить. Эти талпаёпы никак не поймут, что во времена интернета (свободного распространения информации) их методы пустозвонства уже ничего не решают. Они же не для аудитории первого решили поднимать имидж "почты россии" в интернете?!

[starik75.livejournal.com]

Активизировались они однако. Меня вот в друзья добавил пользователь ЖЖ http://pochta-ru-nvs.livejournal.com

[rtkr.livejournal.com]

Я знаю, что могло бы улучшить имидж "Почты России". Это даже не очень дорого стоит.
1) каждая прибывающая в Россию посылка сразу получает статус "прибыла на склад". Вводится формальное правило, по которому посылка не лежит на складе более 28 дней. Это де-юре фиксирует ситуацию, которая есть де-факто. Посылка не пропадает на неведомое время.
2) Любое лицо имеет право начать розыск посылки (отправления) через 35 дней после попадания на склад или через 14 дней после "экспорта"(если отметки "попадание на склад" нет)
3) почта вправе взимать с разыскивающего пошлину. Скажем в 100 рублей. Почта гарантирует, что либо в течение 3 недель отправление будет найдено, либо будут возвращены деньги на пересылку, 100 рублей и зафиксирована утрата отправления.
4) почта вводит "почтовую пошлину" с получателей товаров в Интернет-магазине. Пошлина взимается в почтовых отделениях. Сумма пошлины - 50 рублей. Это снизит поток мелких пакетов.
5) полученные средства почта тратит на постройку и модернизацию складов. Склады устраиваются по принципу очереди "первый пришёл-первый ушёл".
6) почта перестаёт заниматься банковскими операциями. Почта может сдать в аренду часть своих помещений Почтовому Банку России, который сможет отправлять переводы, работать с пенсиями и так далее.
6а) Почтовый банк обеспечивает наличные деньги во всех своих отделениях. Ситуация, когда пенсия начислена, но не может быть выдана, поскольку в отделении нет купюр - абсурд.
7) почта перестаёт торговать чем-либо, кроме марок и тары для упаковки.
8) почта разрабатывает строгие стандарты для своих работников и требует их выполнения. Стандарты соответствуют КЗОТ. Никаких работ до 10 вечера, никаких работ в сырых неотапливаемых зданиях, никаких мешков по 30 килограммов. Зарплата почтовых работников должна быть увеличена.
9) выделяются "социальные" виды услуг. Например, лица старше 65 лет имеют льготы на доставку газет и отправку писем. Стоимость остальных услуг повышается. Однако, устанавливается ответственность за надлежащее оказание услуги.
10) Создаётся отдел по работе с клиентами. Прекращается отфутболивание и отписки. Каждое обращение должно быть поводом к служебной проверке. Труд клиентского отдела (сотрудники должны иметь психологическое образование) хорошо оплачивается.
11) по возможности автоматизируются многие операции. Например, почтовые переводы можно было бы проводить через терминал. Через терминал же можно проводить подписку на газеты. Поскольку у ПР нет сотрудников, которые как в сбербанке учили бы бабушек пользоваться терминалами, ПР может привлекать волонтёров. Волонтёры могли бы помогать старикам нажимать на кнопочки.

Если бы было точнее и надежнее, ПР много бы выиграла. Увы, у них не денег не хватает, а ума.