Межпромбанк

[amalgin]

Много лет назад я взял кредит в Межпромбанке для покупки машины. Взял на два года, но через год решил его погасить досрочно - уж больно неудобно было его гасить.

Они мне открыли свою кредитку, я должен был раз в месяц в определенный день ехать в их отделение и класть на свою кредитку определенную сумму. С паспортом. Никого послать, чтобы положить деньги, было нельзя. Списывать нужную сумму из другого банка они не соглашались. И так далее.

Короче, ровно через год, когда за досрочное погашение кредита не надо было платить штраф (!), я его погасил. Они мне выдали техпаспорт на машину, который все это время хранили у себя. Я взял у них письмо, что кредит выплачен полностью и претензий ко мне банк не имеет.

Еще через год раздается звонок из банка: "Это Межпромбанкплюс" (почему "плюс", кстати?). Вы у нас брали кредит..." - "Брал и уже погасил". - "Но срок погашения завтра". _ "Представьте себе, погасил. Еще год назад". - "Вы должны к нам приехать и оставить об этом заявление." - "О чем?" - "О том, что кредит погашен досрочно". - "Послушайте, вы мне выдали обратно техпаспорт, и у меня есть от вас справка, что кредит погашен". - "Но вы у нас в компьютере". - "А мне что за дело. Я к вам не поеду. У вас парковаться неудобно". - "Нет, вы должны приехать, так как у нас нет акта об исполнении обязательств". - "Зато у меня есть справка о погашении обязательств". - "Этого недостаточно. Должен быть акт". - "Для кого недостаточно? - "Для нас недостаточно". - "Вот вы ко мне и приезжайте". На том конце провода аж опешили. Короче, надоело мне с ними препираться, я был в хорошем состоянии духа и в виде одолжения послал им по факсу имеющуюся у меня справку, что кредит погашен.

Но и это, оказывается, не все.

Прошло еще несколько лет.

Сегодня пообедал и лег, по обыкновению, спать. Только заснул, немедленно был разбужен звонком. "Это Межпромбанкплюс". Я еле вспомнил, что за контора. "В нашем офисе на Новом Арбате для вас лежит наша кредитная карта. Вы можете приехать и ее забрать". - "Что за дела? Я не клиент вашего банка и не просил заводить мне кредитную карту". - "Но вы брали у нас кредит. Ваша карта истекла и мы выпустили новую". - "Можете оставить ее себе". - "Нет, вы должны приехать к нам в офис и оставить заявление о том, что отказываетесь от картs".

Что мне больше всего нравится в их звонках: я все время "должен" для них что-то сделать.

Ну что ж, на этот раз пришлось послать в грубой форме.

Больше уже не заснул.

Comments

[mr-quietest.livejournal.com]

(мрачно)
Суки они все...
Все бюрократы.

В приличных странах никто никуда не ходит

[alextr98.livejournal.com]

почта есть для этого - если бумажку послать надо.

[doctorsoul.livejournal.com]

Очччаровательно :) Понятно от кого стоит держаться подальше :) В следующий раз они потребуют, чтобы кредитка использовалась! :)

[sl-che.livejournal.com]

Клиентоориентированность такой

[vir77.livejournal.com]

Не осознал, почему если вы взяли кредит на машину, то они вам какую-то карточку дают, да еще куда-то ездить надо? Они всю эту хренотень сами придумывают, или с кого копируют? Если второе, то с кого?

Больше уже не заснул

[alextr98.livejournal.com]

За это они должны ответить!
Послеобеденный сон - это святое. Честно. Сам люблю.

[tsuvorova.livejournal.com]

какой прекрасный банк! даже сити обскакал

[sun-u-kung.livejournal.com]

российский банк - бессмысленный и беспощадный...

[masloff.livejournal.com]

А меня сбербанк заколебал одно время, так кассирша домой приперлась, распишись милок поновой, мол с работы могут уволить. Жалко женщину... расписался. А ведь один выходной и отдохнуть не дают.

[avmalgin.livejournal.com]

Пугачева.

[avmalgin.livejournal.com]

Кстати, Сити тоже имеет привычку мучать клиентов звонками в самое неподходящее время. Я как только слышу: "Сити-Банк", сразу говорю им до свиданья, не вникая в суть вопроса.

Re: В приличных странах никто никуда не ходит

[avmalgin.livejournal.com]

Тоже это не всегда удобно. Мне кипрский банк под конец каждого года присылает бумажку, на которой я должен написать, нет ли у меня дома на Кипре, приезжал ли я, а если приезжал, то на сколько. Эту бумажку надо лично подписать и отправить обратно с помощью почты. Факсы, сканы и т.д. они не признают. Если не заполнить и они не получат до 20 декабря, то по умолчанию они взыскивают налог на оборону страны. Это же бред какой-то.

[maracubics.livejournal.com]

Лечиться им надо, ну какая нормальная организация будет так строить бизнес бизнес-процесс и так людей доставать...

[dedushka.livejournal.com]

Очень похоже обращаются с клиентами сотрудники Альфа Банка. Я пытался объяснить одному менеджеру, что выражение "вы должны" неуместно, написал жалобу. В результате получил через месяц звонок. Мне объяснили, что сотрудники все сделали правильно, и что если я продолжаю считать, что они неправы, я... (именно это "я должен"). Я в грубой форме послал их нахуй:)

Но это не помогает, поскольку в России любая сявка, стоящая за прилавкам, считает, что клиенты ей что-то должны:))

Re: В приличных странах никто никуда не ходит

[alextr98.livejournal.com]

В Америке то же самое - на заполнишь и не пришлёшь форму W8-BEN, будут вычитать налоги как с американского резидента.
Да, именно хотят бумажку с подписью, факс не прокатит.
Такие порядки - имеешь деньги, охраняй их тщательно.

[avmalgin.livejournal.com]

Из-за этого я закрыл счет в Альфа-банке. Это было примерно тогда, когда их мочил Коммерсантъ. Тогда там в отделениях сидели люди, настолько задерганные, что хамили всем подряд.

[fedyat.livejournal.com]

Смотрите, они ведь могут начать с Вашего счета списывать годовую плату за пользование карточкой. Если денег на счете нет, будет расти долг на карточке с процентами. С них станется. Я бы послал им официальное письмо о том, что отказаываюсь от всех их услуг, карточек и всего прочего, оставил бы копию себе. И ждал бы от них подтверждения.

[barbos91.livejournal.com]

Я оторвался от жизни(.

[tsuvorova.livejournal.com]

мне, как зарплатному клиенту, все-таки приходится с ними общаться. Ну так, ничего, стерпилось-слюбилось.

[tsuvorova.livejournal.com]

А вот у меня в Сити как раз забавно было. Пришла закрывать кредитную линию, которой год не пользовалась, а по ней как раз комиссию стали снимать. Говорю, хочу закрыть кредитную линию. Они мне - вы сначала должны ее погасить. Я им - это кредитная линия, у меня нет по ней задолженности, я ей ен пользуюсь, закройте пожалуйста. А они мне - нет, раз она вам доступна, вам нужно ее погасить сначала. Благо, через полчаса объяснений сотрудники ситибанка поняли чем кредитная линия от кредита отличается :)

[purr-cat.livejournal.com]

Вот еще. Пусть сначала покажут подпись клиента под заявлением "такого-то числа... карту получил...".
А иначе идут лесом.

[purr-cat.livejournal.com]

Списывать нужную сумму из другого банка они не соглашались.

Это, кстати, вы не с того конца начали - надо было в другом банке оформить платежное поручение.

А наши банки - это нечто. Как меня достает Ренессанс - не передать. Регулярно шлет мне письма и СМСки "принято решение! выдать вам кредит! на льготных условиях!..." По-моему, за пару лет уже могли бы понять, что "не любы они мне" ;-)

[shultz-flory.livejournal.com]

Что там у Тёмы новенького?

[maracubics.livejournal.com]

сходите и посмотрите, я вам не почтальон-телеграфист

[ohtori.livejournal.com]

Да, бывают такие удивительные банки: сначала не могут организовать бизнес-процесс, потом им клиент всё должен.