Алиталия

[amalgin]

Сегодня попытался сдать неиспользованные билеты Алиталии Москва - Рим - Флоренция.
Т.к. купил их с помощью интернета, на сайте alitalia.com, стал искать на сайте, как это делается. Соответствующей кнопки не нашел, зато нашел совет ехать за этим делом в ближайшие кассы авиакомпании. Предложено найти в списке ближайшую. Без труда нашел: во флорентийском аэропорту.
Поехал. Ознакомились с распечаткой электронного билета и сказали, что за этим делом надо ехать в Рим, мы с электронными билетами дело не имеем. Как в Рим, спрашиваю, на сайте этого не написано. Тогда, говорят, вот вам номер многоканального телефона в Риме, звоните и интересуйтесь.
Звоню в Рим. Спросили номер билета. Отвечают: это Вам надо ехать в Москву и там в кассе получить деньги. Как в Москву, переспрашиваю. - А так, вы ведь там купили. - Я купил во Всемирной сети. - Но купили-то Вы, находясь в Москве, там и сдавайте. - Но я же платил карточкой итальянского банка, вот и верните на мой счет. - Мы у Вас деньги не брали, и вернуть не можем. - А электронным образом нельзя от билета отказаться? - Нельзя.
Короче, завтра буду звонить в Москву. А то они с семи вечера автоответчик включают.
А ведь я специально выбрал дорогой тариф, по которому обещали ничего не удерживать.

Comments

[sumlenny.livejournal.com]

pisdezzo.

[oude-rus.livejournal.com]

у меня была подобная история с КЛМ. Билеты были куплены через их российский сайт (черт его знает, почему так получилось), и мне в Шарике сказали, что надо ехать в какую-то КЛМ-контору где-то в центре. Поскольку у меня ерофлот улетал через час, я на это дело забил, но по приезду написал (электронное) письмо в головной офис КЛМ. Деньги за билет вернули довольно быстро.

Я к тому, что они всегда предлагают проехать в контору, хотя проблема имеет чисто-электронное разрешение.

[avmalgin.livejournal.com]

Если завтра разговор с Москвой не состоится (там всегда занято) или не даст результата, придется писать в головную контору, конечно.

[pe3yc.livejournal.com]

Они не могут утверждать, что вы находились в Москве в момент покупки. Это вообще никого не волнует, где вы находились, вы находились нигде, в сети, в интернете.

Посмотрите по распечатке или онлайн-отчету карты, какое подразделение Алиталии получило деньги по этой транзакции.

[avmalgin.livejournal.com]

Нет, услышав номер билета, они твердо сказали, что куплено в Москве.
Кстати, никакого московского сайта Алиталии не существует.

[oude-rus.livejournal.com]

как я написал наверху, там не так все просто. по-моему, имеет значение, какой валютой платилось: рублями или еврами. я платил рублями.

[zuss.livejournal.com]

У авиакомпаний явно какой-то заговор против вас.

[maxxwozz.livejournal.com]

У, сочувствую...
Вынут душу. У нас почему-то купить через интернет билеты дело пары минут, а вот сдать...

Я пару раз возвращал РЖД билеты, оплаченные через их сайт.
Нужно было приехать на вокзал, получить распечатанные билеты (постояв в очереди), потом в другом окне их же сдать (еще раз постояв в очереди), и боже упаси, если вдруг в билете какая-нибудь ошибка...

А какая-то авиакомпания, помню, потребовала от меня при возврате заявление от того, на чье имя я купил билет (я оплатил со своей карты билет приятелю, а он не смог поехать), и пришлось устраивать эль скандаль при посторонних...

[redheadrat.livejournal.com]

билеты - товар скоропотящийся, вернуть деньги везде морока

[ykyp.livejournal.com]

В таких случаях{в безнадёжных, ибо связано с рашкой}, я плюю на деньги. Нервы дороже каких-то нескольких тыщь барахла.

[alya-chu.livejournal.com]

я в случае с Авиановой так и сделала...

[redheadrat.livejournal.com]

Дурная ситуация, но вполне понятная.

Алиталия разделила продажи на несколько региональных секторов. Обычно они оформлены как отдельные компании и вернуть деньги могут только сами (это из-за целой серии налоговых и банковских законов разных стран).

Покупками в интернете занимаются только головные региональные офисы, вашу покупку по каким-то причинам (IP) автоматически приписали к Московскому офису.

Надеюсь что в Мск-Алиталия сидят люди с западным менталитетом и спокойно отдадут деньги за рейс обратно на кредитку.

[vovapub.livejournal.com]

это какие то итальянские штучки, видимо.

[zoobyzooby.livejournal.com]

учись излагать мысль более кратко и понятно.

Ваши действия

[da.livejournal.com]

В ближайшей кассе авиакомпании, возьмите мотивированный отказ возвращения (возмещения) средств. (старший менеджер не имеет права отказать)
Сканируете бумагу с подписью, электропочтой отправляете в головной офис Алиталии, вместе с выпиской о транзакции, и всё. Этого достаточно.
Есть богатая практика, где авиакомпания с треском проёбывает процесс на возвратных билетах купленных онлайн.
Я лично получал с Эмирейтс, в позапрошлом году.

Более системный подход в блоге puerrtto, который регулярно ставит в угол перевозчиков и в более спорных случаях.
По тегу (http://puerrtto.livejournal.com/tag/%D0%90%D0%92%D0%98%D0%90%D0%9A%D0%9E%D0%9C%D0%9F%D0%90%D0%9D%D0%98%D0%98) масса примеров

[20da-sein10.livejournal.com]

Да... и здесь геморрой. У нас в прошлом году подобное с ЖД было, правда на совковой территории. В украинской кассе на билеты поставили штампик, что мы отказались от поездки. Остались без денег, но со штампом. По возвращению в Москву деньги правда вернули и без проблем. Может быть вам тоже "штампиком заручиться"?

[soloroma.livejournal.com]

люфтганза тоже крови попила...
как-то вот деньги берут они все очень легко и охотно,
а вот возвращать совершенно не желают, миллион отговорок...
в альиталия особенная стронца и мерда ди кавалло...

[avmalgin.livejournal.com]

Однажды мне Свиссэйр вернула все и без проблем, просто в момент.

[robustov.livejournal.com]

летайте лоукостами!))

[vir77.livejournal.com]

А что вы хотите - Евжопа.

Я в Штатах пару раз сдавал билеты, купленные в Инете, но тоже в Инете. И никаких проблем не было. И как может быть иначе.

А чтобы куда-то надо поехать, так это полный кошмар, остановить который можно только всеобщим вооружением народа.

[mikhail-golub.livejournal.com]

Интересная ситуация. действительно должен вернуть тот, кто продал билет. надо в банке узнать кто именно снял деньги с карты, если сняли итальянцы то тогда они не отвертятся. Во время извержения вулкана мне повезло - я покупал билеты на expedia.com позвонил к ним (долго конечно звонил) и по телефону все удалось отменить и вернуть. американские правила проще, видимо, в случае отмены рейса.

[petunder.livejournal.com]

Бггг :) Везде бардак :)

не летайте лучше самолетами аэрофлота

[v-loskuti.livejournal.com]

Мы с той же целью 26-го числа купили билет аэрофлота. Улетели Эйрберлином. Аэрофлот по звонку деньги вернул на карточку!

Re: не летайте лучше самолетами аэрофлота

[zoobyzooby.livejournal.com]

учись ставить знаки препинания..

[solar-kitten.livejournal.com]

- Я купил во Всемирной сети.

А вот тут заблуждаетесь. Крупные авиакомпании не зря на первой странице предлагают выбор страны :)

[ilya onokhichev (from livejournal.com)]

Итальянский по всей видимости осваивается успешно))). Для русскоязычных я слышал лучше осваивается:
-португальский
-итальянский
-немецкий
славянские не всчёт.
???

Re: что вы находились в Москве

[zoobyzooby.livejournal.com]

и ваще как жить? мир такое трухло )))

Эти вопросы решает эмитент кредитной карты

[its4real.livejournal.com]

Если вы оплатили кредитной картой (лучший вариант в таких случаях - Американ Экспресс), вы звоните по телефону, который указан на обратной стороне вашей кредитной карты и объясняете, что хотите вернуть деньги.
Они дают вам номер вашего кейса и сообщают номер факса, по которому вы должны переслать своеписьменное объяснения и сопровождающие документы (копия электронного билета и т.д.). В факсе вы указываете номер кейса.
Через день вы увидите, что деньги вернулись к вам. Это значит, что компания занимается расследованием. В течение месяца вопрос будет решен окончательно. Главное - не забудьте указать в письме условия тарифа (тарифом предусмотрен возврат и т.д.).

Re: Эти вопросы решает эмитент кредитной карты

[athensoh.livejournal.com]

+1, это работает в цивилизованных странах, в англоязычных называется dispute a credit card charge. Поставщику услуг придется доказывать банку, что оплаченные услуги были оказаны (или неоказаны согласно правил по которым они оплачивались).