![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Позвонила старший вице-президент и член Правления Сбербанка Ольга Николаевна Канович и от имени руководства банка принесла извинения за инцидент с моим платежом. По ее словам, этот инцидент единичный, ошибка исправлена и деньги уже на моем счету в Италии (я, правда, их пока не вижу). На это я порекомендовал ей прочитать комментарии к моему посту, а также соответствующий раздел на форуме сайта Банки.ру: валютный контроль Сбербанка регулярно заворачивает платежи клиентам, указавшим в уведомлении для налоговой в графе "Номер счета" - именно номер счета, ссылаясь на то, что там надо указывать IBAN. После чего я сказал ей о таком опасении: теперь, когда прошла взбучка по всей вертикали, не впадет ли валютный контроль в другую крайность - будет заворачивать переводы тем, кто, уже привыкнув к IBANу, укажет IBAN, а не, согласно новым веяниям, номер счета. Логично было бы дать указание своему валютному контролю, что приемлемо будет в этой графе и то, и другое (на выбор клиента). Ведь номер счета все равно сидит внутри IBANа, и в Сети есть сайты, в которых можно информацию с названием банка и номером счета одним кликом преобразовать в IBAN. Она меня уверила, что отныне так и будет: указывайте хоть то, хоть это. Обещала даже прислать мне на почту точную инструкцию как для клиентов, так и для сотрудников банка - что и как надо делать, прежде чем оформить перевод денег на свой счет в иностранный банк.
Под конец разговора она поинтересовалась: что еще мы можем для вас сделать? Я напряг мозги, но ничего не придумал. В конечном итоге договорились встретиться в Москве и дружить.
UPD. Денежки пришли.
UPD. Хлынувшие в комменты к этому посту просьбы разрешить ваши конкретные проблемы со сбербанком начинаю тереть. Не устраивайте здесь стену плача. Лучше всего вам написать в банк или на форум Banki.ru. Его точно читают сотрудники Сбербанка.
Под конец разговора она поинтересовалась: что еще мы можем для вас сделать? Я напряг мозги, но ничего не придумал. В конечном итоге договорились встретиться в Москве и дружить.
UPD. Денежки пришли.
UPD. Хлынувшие в комменты к этому посту просьбы разрешить ваши конкретные проблемы со сбербанком начинаю тереть. Не устраивайте здесь стену плача. Лучше всего вам написать в банк или на форум Banki.ru. Его точно читают сотрудники Сбербанка.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
(no subject)
Date: 2014-01-24 10:39 am (UTC)(no subject)
Date: 2014-01-24 10:40 am (UTC)"Шухер в банке на Арбате: мена стираных купюр на 9 тыщ целковых"
P.S. Тогда мой поход в Сбербанк Москвы (Вавилова, 19) ни к чему не привёл: допущен не был, церберы в бело-зелёной одежде демонстрировали якобы полное отсутствие связи с руководством. А суть моего обращения проста: ввести градации понятия "клиент". Действительно, меняющий подаяние на крупные купюры тоже является клиентом Сбербанка. И к нему, и к нам, имеющим и их банковские карты, и кредитную историю, отношение всё равно наплевательское. И они обязаны были решить мою проблему, а не являть фальшивое радушие на входе.
(no subject)
Date: 2014-01-24 10:41 am (UTC)(no subject)
Date: 2014-01-24 10:42 am (UTC)Re: овердрафт
Date: 2014-01-24 10:52 am (UTC)(no subject)
Date: 2014-01-24 10:56 am (UTC)(no subject)
Date: 2014-01-24 10:58 am (UTC)(no subject)
Date: 2014-01-24 11:00 am (UTC)(no subject)
Date: 2014-01-24 11:01 am (UTC)Ваш блог и Вы сами не в первый раз уже подтверждаете, что если оставаться порядочным человеком, то это будет оценено по достоинству (о чем, в частности, может говорить возросшая популярность Вашего блога).
Отдельно можно отправить несколько лучей благодарности менеджменту Сбербанка, что не стали закрываться в глухую оборону, вышли на диалог и надеюсь, что все-таки постараються исключить данную проблему впредь.
(no subject)
Date: 2014-01-24 11:02 am (UTC)(no subject)
Date: 2014-01-24 11:09 am (UTC)Большой плюс сделали.
Date: 2014-01-24 11:11 am (UTC)(no subject)
Date: 2014-01-24 11:12 am (UTC)(no subject)
Date: 2014-01-24 11:14 am (UTC)Я напряг мозги, но ничего не придумал.
Date: 2014-01-24 11:18 am (UTC)Пью коктейль.Подходит ко мне парень,и говорит:"Девушка,можно за вас заплатить??"
...... Ну,я знаете, не растерялась,и достала из сумочки квитанции за воду, газ и электричество!!
ответ Сбербанка
Date: 2014-01-24 11:19 am (UTC)(no subject)
Date: 2014-01-24 11:27 am (UTC)(no subject)
Date: 2014-01-24 11:28 am (UTC)деньги на счету могут появиться после полуночи, когда проходит апдейт базы данных (так в нидерландах).
а могут превратиться в тыкву!
(no subject)
Date: 2014-01-24 11:37 am (UTC)(no subject)
Date: 2014-01-24 11:50 am (UTC)Держать надо таких "друзей" на расстоянии пушечного выстрела...
По поводу данной ситуации: клиент не обязан знать всех деталей и технических подробностей всевозможных операций. Это ваши кухня, господа банкиры! Вы в ней живете и варитесь(за наш, между прочим, счет). Если вы приняли документы на исполнение - будьте любезны проверить все и сразу.
Исправление косяков и ошибок - это проблема банка. а не клиента!
Это только потому, что Ваш блог читают миллионы
Date: 2014-01-24 12:01 pm (UTC)Ну ладно, приставы работают плохо, не соблюдают закон, но вклад-то открыт не в "ФССП", а в "Сбербанке"! Чтобы истребовать незаконно изъятое приставами, мне нужно знать: когда, сколько, на основании какого документа снято с МОЕГО счета...
Обращаюсь в филиал этого самого Сбер-"банка", прошу информацию по движению по счету - а "фигвам - жилище такое у индейцев!", на счету у вас 0, вопросы не к нам.
Звоню на "горячую линию" Сбер-"банка", слушаю бесконечную рекламу Сбер-"банка", пробиваюсь через 2 уровня вежливых девочек. "Мы рассмотрим ваше обращение, ответ будет в срок от 5 до 30 дней".
То есть этот "банк" куда-то налево перечислил все деньги (ВСЕ!) с моего счета, НИКАК об этом не проинформировал, а при элементарном требовании предоставить отчет о движении средств по счету порекомендовал подождать ап ту месяц!!!
Я тихо переварил информацию (шок, конечно - деньги
укралиувели неизвестно куда - и отказываются ПО ПЕРВОМУ требованию предоставить информацию о том, как они распорядились МОИМИ деньгами), перезвонил опять на их"горячую"рекламную линию, потребовал информацию о том, где можно обжаловать действия этого "банка" - отказали и в этой информации(у нас в РФ по закону, насколько я знаю, в любом сельпо должна висеть табличка с координатами надзорных органов, куда на это сельпо пожаловаться можно).Обратился в другие банки (нормальные!), где у меня есть вклады. В одном посоветовали кляузу разместить на "банки.ру", а в другом (где основные сбережения) - обратиться в Центробанк с жалобой на отказ в предоставлении информации о движению по счету.
Резюме: в "Сбербанк" - НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ!!! Пусть даже перевод денег дороже, но - ЛЮБОЙ ДРУГОЙ БАНК!!!
(no subject)
Date: 2014-01-24 12:02 pm (UTC)Особенно много друзей у меня появилось там, после того, как они трижды! в одном месте умудрились терять заявление на перевыпус карты.
Обычно, при письменном обращении в любой банк, приходит стандартная отписка с извинениями. И ничего не меняется.
Форумы Банки.ру наиболее действенны т.к. там любой вопрос обсуждается широко и банк старается как можно быстрее закрыть тему, пока его косяки не разогнали их клиентов.
Кроме того, можно обращаться на сайт в ГУ ЦБ по Москве, где всегда рады
принять любую кляузу на банки.
(no subject)
Date: 2014-01-24 12:02 pm (UTC)может денег след простыл)))
(no subject)
Date: 2014-01-24 12:04 pm (UTC)(no subject)
Date: 2014-01-24 12:21 pm (UTC)А вообще, они бы лучше универсализировали работу своих отделений, потому что многие операции у Сбера можно выполнить только в том отделении, где ты открывал счет или карту. Перенести обслуживание карты из одного отделения в другое невозможно (нужно закрывать старую и открывать новую). А еще они берут комиссию, если ты открыл карту в Москве, а деньги снимаешь в банкомате (в банкомате Сбера!) в Санкт-Петербурге.