По следам, как говорится, наших публикаций

[amalgin]

Позвонила старший вице-президент и член Правления Сбербанка Ольга Николаевна Канович и от имени руководства банка принесла извинения за инцидент с моим платежом. По ее словам, этот инцидент единичный, ошибка исправлена и деньги уже на моем счету в Италии (я, правда, их пока не вижу). На это я порекомендовал ей прочитать комментарии к моему посту, а также соответствующий раздел на форуме сайта Банки.ру: валютный контроль Сбербанка регулярно заворачивает платежи клиентам, указавшим в уведомлении для налоговой в графе "Номер счета" - именно номер счета, ссылаясь на то, что там надо указывать IBAN. После чего я сказал ей о таком опасении: теперь, когда прошла взбучка по всей вертикали, не впадет ли валютный контроль в другую крайность - будет заворачивать переводы тем, кто, уже привыкнув к IBANу, укажет IBAN, а не, согласно новым веяниям, номер счета. Логично было бы дать указание своему валютному контролю, что приемлемо будет в этой графе и то, и другое (на выбор клиента). Ведь номер счета все равно сидит внутри IBANа, и в Сети есть сайты, в которых можно информацию с названием банка и номером счета одним кликом преобразовать в IBAN. Она меня уверила, что отныне так и будет: указывайте хоть то, хоть это. Обещала даже прислать мне на почту точную инструкцию как для клиентов, так и для сотрудников банка - что и как надо делать, прежде чем оформить перевод денег на свой счет в иностранный банк.

Под конец разговора она поинтересовалась: что еще мы можем для вас сделать? Я напряг мозги, но ничего не придумал. В конечном итоге договорились встретиться в Москве и дружить.

UPD. Денежки пришли.

UPD. Хлынувшие в комменты к этому посту просьбы разрешить ваши конкретные проблемы со сбербанком начинаю тереть. Не устраивайте здесь стену плача. Лучше всего вам написать в банк или на форум Banki.ru. Его точно читают сотрудники Сбербанка.

Comments

[viktor-ch.livejournal.com]

Теперь VIP-клиент.

[vechek.livejournal.com]

Меня дама из руководства Сбербанка просто отшила. Репутацию (в моих глазах) исправила простая операционистка другого отделения:
"Шухер в банке на Арбате: мена стираных купюр на 9 тыщ целковых"



P.S. Тогда мой поход в Сбербанк Москвы (Вавилова, 19) ни к чему не привёл: допущен не был, церберы в бело-зелёной одежде демонстрировали якобы полное отсутствие связи с руководством. А суть моего обращения проста: ввести градации понятия "клиент". Действительно, меняющий подаяние на крупные купюры тоже является клиентом Сбербанка. И к нему, и к нам, имеющим и их банковские карты, и кредитную историю, отношение всё равно наплевательское. И они обязаны были решить мою проблему, а не являть фальшивое радушие на входе.

[shultz-flory.livejournal.com]

С такой можно и подружить при случае.

[digriz-rus.livejournal.com]

Мне кажется нет у них злого умысла. Обычная некомпетентность и раздолбайство.

[baltica-9.livejournal.com]

1000+ так и есть нарочно там не будут косяковать , просто распиздяи ещё те там собрались.

[caralho.livejournal.com]

Да собственно говоря на них магическим образом действует даже просто артикулированное намерение накатать жалобу: тут же прибегает завотделением и начинает улаживать вопросы, так как из-за жалоб лишают премиальных все подразделение разом. Гестаповские методы герра Грефа эту неповоротливую совковую структуру встряхнули хорошенько.

[avmalgin.livejournal.com]

Ну и хорошо. Такими методы и должны быть.

[baltica-9.livejournal.com]

Спасибо вы сделали доброе дело! может хоть что то у них за 22 года сдвинется с места.

[saltaev.livejournal.com]

Андрей, уже не в первый раз поражаюсь Вашими способностями решать (или обращать внимание на) какие-то действительно важные проблемы, путем исключительно честного и порядочного их изложения в Вашем же блоге.
Ваш блог и Вы сами не в первый раз уже подтверждаете, что если оставаться порядочным человеком, то это будет оценено по достоинству (о чем, в частности, может говорить возросшая популярность Вашего блога).
Отдельно можно отправить несколько лучей благодарности менеджменту Сбербанка, что не стали закрываться в глухую оборону, вышли на диалог и надеюсь, что все-таки постараються исключить данную проблему впредь.

[halph.livejournal.com]

Что ж Вы не догадались у нее попросить беспроцентный кредит на 20 лет?

[avmalgin.livejournal.com]

А мне не нужно.

Большой плюс сделали.

[craftcher.livejournal.com]

Теперь обяжут работников Сбера в обязательном порядке читать топовых блогеров, дабы не попасть впросак - кому стоит отказывать, а кому и чревато.

[alexander volkov (from livejournal.com)]

если звоночек прозвучал, надо делать ноги..

Я напряг мозги, но ничего не придумал.

[zakupki-best.livejournal.com]

Сижу в баре....
Пью коктейль.Подходит ко мне парень,и говорит:"Девушка,можно за вас заплатить??"
...... Ну,я знаете, не растерялась,и достала из сумочки квитанции за воду, газ и электричество!!

ответ Сбербанка

[maksiav.livejournal.com]

Согласен, я написал в Сбер запрос и оперативно получил от Грефа ответ. Сбер в этом отношении динамичнее Альфа, где у моей жены пропавшую карточку восстанавливали через ж..пу и крайне долго.

[leo-yakubovi4.livejournal.com]

В отличии от Почты России эти хотя бы стараются меняться.

[oude-rus.livejournal.com]

то есть оказалось обычное раздолбайство, без злого умысла.
деньги на счету могут появиться после полуночи, когда проходит апдейт базы данных (так в нидерландах).
а могут превратиться в тыкву!

[avmalgin.livejournal.com]

Нет, это было не раздолбайство, это действительно была системная ошибка, которую, надеюсь, они закрыли.

[sinergetic-on.livejournal.com]

Сначала вас берут за горло, подводят и поставляют в самый ответственный момент, а потом предлагают "дружить"???
Держать надо таких "друзей" на расстоянии пушечного выстрела...

По поводу данной ситуации: клиент не обязан знать всех деталей и технических подробностей всевозможных операций. Это ваши кухня, господа банкиры! Вы в ней живете и варитесь(за наш, между прочим, счет). Если вы приняли документы на исполнение - будьте любезны проверить все и сразу.

Исправление косяков и ошибок - это проблема банка. а не клиента!

Это только потому, что Ваш блог читают миллионы

[hoseraul.livejournal.com]

У меня свежая ситуация: судебные приставы замутили взыскание (как всегда они делают - без каких-либо положенных по закону уведомлений, без предложений "добровольно уплатить" и прочие прелести. И это при том, что долг по квартплате за иногороднюю квартиру УЖЕ был уплачен), Сбер-"банк" взял "под козырек", был наложен арест на счет, с которого Сбербанк перечислил всё там имевшееся этим самым приставам (забегая вперед скажу, что в других - нормальных! - банках, где у меня есть счета, сказали, что подобная ситуация там ПРОСТО НЕВОЗМОЖНА!)
Ну ладно, приставы работают плохо, не соблюдают закон, но вклад-то открыт не в "ФССП", а в "Сбербанке"! Чтобы истребовать незаконно изъятое приставами, мне нужно знать: когда, сколько, на основании какого документа снято с МОЕГО счета...
Обращаюсь в филиал этого самого Сбер-"банка", прошу информацию по движению по счету - а "фигвам - жилище такое у индейцев!", на счету у вас 0, вопросы не к нам.
Звоню на "горячую линию" Сбер-"банка", слушаю бесконечную рекламу Сбер-"банка", пробиваюсь через 2 уровня вежливых девочек. "Мы рассмотрим ваше обращение, ответ будет в срок от 5 до 30 дней".
То есть этот "банк" куда-то налево перечислил все деньги (ВСЕ!) с моего счета, НИКАК об этом не проинформировал, а при элементарном требовании предоставить отчет о движении средств по счету порекомендовал подождать ап ту месяц!!!
Я тихо переварил информацию (шок, конечно - деньги украли увели неизвестно куда - и отказываются ПО ПЕРВОМУ требованию предоставить информацию о том, как они распорядились МОИМИ деньгами), перезвонил опять на их "горячую" рекламную линию, потребовал информацию о том, где можно обжаловать действия этого "банка" - отказали и в этой информации(у нас в РФ по закону, насколько я знаю, в любом сельпо должна висеть табличка с координатами надзорных органов, куда на это сельпо пожаловаться можно).
Обратился в другие банки (нормальные!), где у меня есть вклады. В одном посоветовали кляузу разместить на "банки.ру", а в другом (где основные сбережения) - обратиться в Центробанк с жалобой на отказ в предоставлении информации о движению по счету.
Резюме: в "Сбербанк" - НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ!!! Пусть даже перевод денег дороже, но - ЛЮБОЙ ДРУГОЙ БАНК!!!

[kaspar-99.livejournal.com]

Я тоже дружу уже почти со всем Сбером. Только Греф пока где-то бегает.
Особенно много друзей у меня появилось там, после того, как они трижды! в одном месте умудрились терять заявление на перевыпус карты.
Обычно, при письменном обращении в любой банк, приходит стандартная отписка с извинениями. И ничего не меняется.
Форумы Банки.ру наиболее действенны т.к. там любой вопрос обсуждается широко и банк старается как можно быстрее закрыть тему, пока его косяки не разогнали их клиентов.
Кроме того, можно обращаться на сайт в ГУ ЦБ по Москве, где всегда рады
принять любую кляузу на банки.

[evgen-gavroche.livejournal.com]

Всё это конечно нормально, но через чур много извинений,
может денег след простыл)))

[arc-de-triomphe.livejournal.com]

А вы уверены, что вас не потроллили пранки?

[avmalgin.livejournal.com]

у меня определился номер

[terijoki.livejournal.com]

Вопрос теперь только один: где же деньги?

А вообще, они бы лучше универсализировали работу своих отделений, потому что многие операции у Сбера можно выполнить только в том отделении, где ты открывал счет или карту. Перенести обслуживание карты из одного отделения в другое невозможно (нужно закрывать старую и открывать новую). А еще они берут комиссию, если ты открыл карту в Москве, а деньги снимаешь в банкомате (в банкомате Сбера!) в Санкт-Петербурге.

[sinergetic-on.livejournal.com]

С точки зрения технологии - задача элементарно решаема.
А на практике, сберу это не нужно(и даже вредно), т.к. большинство его сотрудников не могут(и не хотят) выполнять даже уже существующие стандартные операции.
А клиент в этой системе терпила и лох по определению, куда отправят - туда и пойдет, ибо деваться ему некуда.

[isurok.livejournal.com]

Дружить? Задорого будете дружить?

[chegevara37.livejournal.com]

Злоо повеженоооо!!!

[zakharov75.livejournal.com]

это не единичный случай.
в прошлом году я пытался перевести деньги для своей мамы из лондона в москву.
замучился не только я, но несколько сотрудников банка HSBC в лодоне.
Сбербанк требовал какие-то не понятные коды, которые я искал в интернете и которые были совершенно не понятны служащим английского банка.
Сбер несколько раз отказывался переводить деньги по разным причинам.
все это продолжалось несколько недель.
в конце сбер отказался принять перевод из-за неверной фамилии получателя, которую я указал латинскими буквами.
я сдался.
деньги мне вернули за вычетом комиссионных за конвертацию.

[oude-rus.livejournal.com]

из йороп в москву деньги переводятся нараз через интернеты, даже жопу от дивана отрывать не надо.
вот обратно гораздо сложнее.

[anshdo.livejournal.com]

Сбер, конечно, все равно совок, но они хотя бы стараются. Все-таки эта реакция разительно отличается от "ссать в ЖЖ".